Retur- og refunderingspolitik

Senest opdateret: 10. september 2026

Vi tilbyder en frivillig 30-dages returret, som gælder fra den dag, du modtager din ordre.

Denne returpolitik begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Betingelser for returnering

For at benytte vores frivillige 30-dages returret skal produktet være:

• Ubrugt og ikke båret

• I samme stand som ved modtagelsen

• I den originale emballage

• Returneret med eventuelle mærkater og tilbehør

• Ledsaget af dokumentation for købet

Produkter med tegn på brug, slitage eller skader, der er opstået efter leveringen, kan blive afvist eller medføre et fradrag i refunderingen, hvor lovgivningen tillader det.

Sådan starter du en returnering

Kontakt os på info@curly-sthlm.se, inden du sender varen retur.

Oplys venligst:

• Dit fulde navn

• Dit ordrenummer

• Hvilket produkt du ønsker at returnere

• Årsagen til returneringen

Når returneringen er godkendt, sender vi dig returinstruktioner og, hvor det er muligt, en returlabel.

Send ikke varer retur uden først at kontakte os. Uautoriserede returneringer kan blive forsinket eller afvist.

Returomkostninger

Hvis du returnerer en fejlfri vare, fordi du har fortrudt købet, opkræver vi 33 DKK for returlabelen. Beløbet fratrækkes din refundering.

Hvis du selv arrangerer returneringen, er du ansvarlig for fragtomkostningerne. Vi refunderer ikke selvbetalt porto, medmindre det på forhånd er aftalt skriftligt.

Vi anbefaler, at du anvender en sporbar leveringsmetode. Du er ansvarlig for returpakken, indtil den er modtaget af os.

Hvis varen er defekt, beskadiget, forkert eller ikke svarer til beskrivelsen, dækker vi rimelige returomkostninger.

Returadresse

Godkendte returneringer skal sendes til:

Curly / Eighteens Group AB
Box 363
SE-931 24 Skellefteå
Sverige

Følg altid de returinstruktioner, du modtager fra vores kundeservice.

Lovbestemt fortrydelsesret

Som dansk forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. Fristen begynder den dag, du modtager varen.

Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du kan meddele din fortrydelse ved at sende en e-mail til info@curly-sthlm.se med dit navn og ordrenummer.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et fradrag for værdiforringelsen, hvor lovgivningen tillader det.

Forseglede hygiejneprodukter

Den lovbestemte fortrydelsesret kan bortfalde for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen, og undtagelsen finder lovlig anvendelse.

Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis varen er defekt, beskadiget eller ikke svarer til beskrivelsen.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den.

Hvis varen er defekt, beskadiget, forkert eller ikke svarer til beskrivelsen, skal du kontakte info@curly-sthlm.se hurtigst muligt og vedlægge:

• Dit ordrenummer

• En beskrivelse af problemet

• Tydelige billeder af synlige skader

• En video, hvis fejlen ikke tydeligt kan vises på billeder

Afhængigt af omstændighederne og dine lovbestemte rettigheder kan vi tilbyde:

• Refundering

• Ombytning

• Reparation, hvor det er relevant

• En anden passende løsning

Normal slitage, forkert anvendelse, hændelige skader eller manglende overholdelse af produktets plejevejledning betragtes ikke som fabrikationsfejl.

Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.

Godkendte refunderinger tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode.

Ved gyldig brug af den lovbestemte fortrydelsesret refunderer vi også prisen for vores billigste almindelige leveringsmetode. Eventuelle ekstra omkostninger til ekspres- eller premiumlevering refunderes ikke.

Refunderingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget returvaren eller tilstrækkelig dokumentation for, at den er afsendt.

Din bank eller betalingsudbyder kan have yderligere behandlingstid.

Ombytning

Ombytning afhænger af lagerbeholdningen.

Kontakt info@curly-sthlm.se, hvis du ønsker at ombytte et produkt. I visse tilfælde skal du returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre.

Ændring eller annullering af en ordre

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre.

Vi kan ikke garantere, at en ordre kan ændres eller annulleres, efter at behandlingen er begyndt. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge returproceduren ovenfor.

Uafhentede eller afviste pakker

Hvis en ordre returneres, fordi den ikke blev afhentet, blev afvist, eller leveringsoplysningerne var forkerte, kan rimelige retur- og håndteringsomkostninger fratrækkes refunderingen, hvor lovgivningen tillader det.

Kontakt os

Har du spørgsmål om returnering, refundering eller reklamation, kan du kontakte:

Eighteens Group AB, der driver Curly
Box 363
SE-931 24 Skellefteå
Sverige

E-mail: info@curly-sthlm.se